yo amo a mis clientes

siguiendo la linea del post anterior, en donde nuestro amigo joel bauer nos dice como hacer una buena impresion en los clientes, con sus soluciones efectistas [y sigo diciendo que ha de tener niñas en su sotano o en su jardin enterradas] aqui hay una lista que salio en una columna de excelsior de doktor dinero, la cual quiero compartir y poner en mayusculas sobre las cosas que me parecen mas importantes, no solo en este periodo de crisis, sino siempre:

...Tienes toda la razón, la bisagra que va a mantener de pie a algunas empresas (o tumbar a otras) es justamente la posibilidad de conseguir más clientes y conservar a los que tienen. ¿Cómo hacerlo cuando la competencia por clientes es tan feroz? ¿Cuándo el mercado es de compradores?

Algunas buenas ideas:

1.- “No soy un vendedor, soy un solucionador”. Tu trabajo como empresa no es vender un producto o un servicios, sino SOLUCIONES. El eje diferencial de tus productos debe ser el ayudar al cliente a cubrir necesidades específicas, por más triviales que estas parezcan. ¿Cuál es la mejor forma de saber qué es lo que necesita el cliente? ¿Estudios mercadológicos? No. ¿Fórmulas matemáticas? No. ¡Tu buzón de quejas y sugerencias! OYE A TU CLIENTE, él es tu mejor asesor.

2.-“TRATA A TU CLIENTE COMO A TI MISMO”. La primera regla de las relaciones humanas, desde tiempos bíblicos, es el precepto más importante en el trato con el cliente. Aun al cliente más demandante y difícil dale el mismo trato que te gustaría a ti recibir de otras empresas.

3.-“Enséñale a tu cliente qué es lo que necesita”. El cliente no consume, muchas veces, porque no sabe que existe. Una buena empresa debe tomar las necesidades que el cliente conoce solamente como el punto de partida y debe enseñarle cómo ampliar sus horizontes de lo que “necesita”.

Un perfecto ejemplo de este principio es la venta de computadoras Dell. La gente se acerca a ellos con expectativas muy limitadas (quiero una computadora rápida y que se conecte a internet), no porque no requiera más, sino porque no sabe cómo pedirlo. A través de una inducción fácil y gráfica, la empresa logra vender al cliente un paquete mucho más completo del que buscaba en un principio. [en otras palabras, hacerle mas facil la vida a la gente]

4.-“Sé un caballero (o una dama)”. En los negocios, como en la vida, los buenos modales nunca pasan de moda y hacen una gran diferencia en las relaciones que buscamos construir. El tener empleados correctos y educados es la mejor inversión de cualquier empresa, su costo es cero y sus beneficios son incuantificables. Cosas tan “insignificantes” como una sonrisa, utilizar las palabras mágicas (por favor y gracias) y ser humildes en nuestro trato.

Esta tiene que ser una actitud honesta, que no se utilice como pose con el cliente millonario sino como una conducta general, nunca sabes si el minicliente de hoy se va a convertir en el gran comprador de mañana.

Mucha suerte,...

estas ideas, me parecen mas relevantes que cualquier "tarjeta de presentación" efectista, obviamente todos los puntos de contacto de una marca ayudan a generar confianza en los clientes, sin embargo todo ese trabajo tiene que estar respaldado por acciones reales y tangibles.